기술지원 및 운영, 유지보수 요원에 대한 분야별 기술이전은 사이트 담당 지원 인력을 통해 전담으로 진행됩니다.
| 구분 | 항목 | 세부항목 |
|---|---|---|
| 기술지원요약 | 책임 엔지니어 정/부 | 정/부 사이트 담당 기술지원 |
| 기술지원 |
직접 지원방문 / 원격지원, 기능 개선 지원 방문 서비스, 설치 지원 제품관련 Tunning 콜센터 : 월~금 09:00~18:00 운영 간접 지원메일/FAX 지원 : 공용메일 |
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| Update / 패치 서비스 |
라이센스 제공 매뉴얼 : Online, Offline 매뉴얼 제공 설치지원 신규 패치 정보 제공 패치 제공 |
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| 교육 서비스 | On Site 교육지원(2일) → 교육인원에 따라 일정 추가 |
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| 기술지원 요약 | 기술지원인력 파견 지원 | 프로젝트를 병행하며 기술지원 및 상주교육 지원 |
| 기본서비스 | 정기예방점검 | Off-line : 분기 1회, On-line : 월 1회 |
| 장애발생시 |
장애발생시 Call, Fax, E-mail을 통한 문제해결 및 엔지니어 방문을 통한 장애 처리 도착시간: 2시간 이내 / 조치시간 : 4시간 이내 |
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| 최신버전 Update | 고객요청에 의한 제품의 세부기능 추가, 확장, 결함수정이 필요한 경우 Update 지원 |
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| 최신버전 Upgrade |
고객요청에 의한 제품의 주요기능 추가, 성능향상, 제품구조의 변화가 필요한 경우 Upgrade (Minor version-무상, Major Version-유상) 지원 |
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| Application 지원 |
소프트웨어의 효율적인 사용을 위한 각종 문제점 해결, 기술정보지원, 개발 및 운영환경에 대한 가이드 제공 |
서울특별시 금천구 가산디지털2로 98, 2-209(가산동, IT캐슬) Tel. 070.7013.0033(대표) Fax. 070.7016.1918
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