장애 발생 시 유선, 메일, 커뮤니티 등 모든 수단을 이용하여 문제에 따른 접수 처리를 하고 있습니다.

사이트 담당자는 진행 사항을 고객사에 전달하고, 방문이 요구되는 경우 2시간 이내 방문 대응하며 조치 시간은 4시간 이내 처리하는 것을 원칙으로 합니다. 솔루션 안정화를 통해 장애 요인을 최소화합니다.

장애 발생 대응 절차

1. 접수

   고객이 유선·메일·커뮤니티로 문제를 접수하면 기술지원팀이 즉시 인지합니다.

2. 사이트 담당자 배정

   정·부 사이트 담당자가 원인을 분석하고 진행 사항을 고객사에 전달합니다.

3. 원인 분석 · 조치

   현장 조치가 가능하면 담당자가 바로 해결하고, 제품 결함이면 솔루션개발팀으로 이관합니다.

4. 문제 해결 · 결과 통보

   해결 결과를 사이트 담당자가 확인하고 고객에게 통보합니다. 필요 시 재발 방지 대책을 함께 제시합니다.

접수 채널