SUPPORT & LEARNING
기술지원
경험 인력 중심의 기술지원, 예방점검·One-Call 서비스, 시스템 안정화 신속 지원
기술지원Technical Support
기술지원 및 운영, 유지보수 요원에 대한 분야별 기술 이전은 사이트 담당 지원 인력을 통해 전담으로 진행됩니다.
경험 인력 중심의 기술지원
구축 경험이 있는 엔지니어가 정·부로 사이트를 담당합니다.
예방점검 · One-Call 서비스
정기 예방점검과 한 번의 연락으로 접수되는 지원 창구를 운영합니다.
시스템 안정화 신속 지원
장애 접수 후 2시간 이내 도착, 4시간 이내 조치를 원칙으로 합니다.
기술지원 세부 내용
| 구분 | 항목 | 세부 항목 |
|---|---|---|
| 기술지원 요약 | 책임 엔지니어 정/부 | 정/부 사이트 담당 기술지원 |
| 기술지원 | 직접 지원 |
|
| 간접 지원 | 메일 / 팩스 지원 (공용 메일) | |
| Update / 패치 서비스 |
| |
| 교육 서비스 | 현장(On Site) 교육 지원 2일 — 교육 인원에 따라 일정 추가 | |
| 기술지원 인력 | 기술지원 인력 파견 지원 | 프로젝트를 병행하며 기술지원 및 상주 교육 지원 |
| 기본 서비스 | 정기 예방점검 | 오프라인(방문): 분기 1회 / 온라인: 월 1회 |
| 장애 발생 시 |
| |
| 최신 버전 Update | 고객 요청에 의한 제품의 세부 기능 추가, 확장, 결함 수정이 필요한 경우 Update 지원 | |
| 최신 버전 Upgrade | 고객 요청에 의한 제품의 주요 기능 추가, 성능 향상, 제품 구조의 변화가 필요한 경우 Upgrade 지원 (Minor 버전 무상, Major 버전 유상) | |
| Application 지원 | 소프트웨어의 효율적인 사용을 위한 각종 문제점 해결, 기술 정보 지원, 개발 및 운영 환경에 대한 가이드 제공 |